Гарантия

Гарантия, возврат товара и порядок предъявления претензий

Для нашей компании одним из важнейших направлений в работе является качество продукции и удовлетворённость покупателей её использованием. Мы прикладываем максимальные усилия для развития инфраструктуры и предоставления качественного сервиса. Поэтому нам очень важно, чтобы наши клиенты были проинформированы о принципах и условиях гарантии, а также о претензионной политике нашей компании.

Здесь Вы можете ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, а также скачать и заполнить бланк оформления претензии. Правила и бланки также распечатаны во всех шоу-румах компании — для быстрого и удобного ознакомления и заполнения.

Претензия в обязательном порядке должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания и в виде бланка по установленной форме.

Обратите внимание: в бланке в обязательном порядке должна быть указана работающая электронная почта, по которой сотрудники претензионного отдела смогут с Вами связаться, а также контактный телефон.

Гарантия и качество товара

• Товар является новым, качественным и соответствует описанию, представленному на сайте;
• Продавец вправе предложить Покупателю приобрести Товар из аутлета или с уценкой, о чём Продавец уведомляет Покупателя до оформления заказа;
• Товар поставляется в упаковке Продавца, обеспечивающей его сохранность при транспортировке и обычных условиях хранения;
• Если в течение гарантийного срока выявляются недостатки, Продавец обязуется устранить их за свой счёт либо заменить дефектный Товар или его части в срок не более 45 (сорока пяти) календарных дней с момента выявления Покупателем и Продавцом недостатков;
  
  Гарантия не распространяется на недостатки Товара:
  

• возникшие в результате нарушения правил и условий эксплуатации, сборки Товара;
• если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта и (или) ремонта третьими лицами, отличными от завода-производителя Товара;
• вызванные изменением конструкции изделия, не предусмотренным заводом-изготовителем;
• вызванные действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц;
• возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур;
• возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации Товара (под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение его технического состояния и внешнего вида).

Возврат товара надлежащего качества

• Покупатель, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества.
• Потребитель (физическое лицо) вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине PosterMarket, и вернуть его Продавцу в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней. Доставка Товара до Продавца осуществляется за счёт Покупателя.
• Для оформления возврата Товара Потребителю необходимо обратиться к Продавцу по телефону 8 800 700-38-90 и направить заявление на адрес info@postermarket.ru.
• При возврате Товара надлежащего качества Потребитель обязан соблюсти следующие условия: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату Товара.
• Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
• Возможен частичный возврат Товара, приобретённого в рамках одного подтверждённого заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества

• Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ, оформив свои требования в письменной форме.
• Не подлежат удовлетворению требования Покупателя о возврате или обмене Товара с недостатками в случаях, если:
• внешние механические повреждения возникли после передачи Товара Покупателю;недостатки являются следствием неправильной эксплуатации Товара;дефект товара категории «Обои» и «Фотообои» носит эстетический характер (например, связан с подбором рисунка или оттенка) и мог быть обнаружен визуальным осмотром до монтажа, а претензия заявлена после поклейки.

Указанные ограничения не распространяются на скрытые производственные дефекты, которые невозможно было выявить до монтажа — по таким недостаткам претензия принимается в общем порядке в соответствии с законодательством РФ.

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте; отличие отдельных элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Если покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств осуществляется путём перечисления стоимости оплаченного товара на банковскую карту; способ возврата указывается в соответствующем поле заявления на возврат.

Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, покупатель вправе предъявить Продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств. Гарантийный срок составляет 18 (восемнадцать) месяцев с даты передачи товара покупателю — юридическому лицу. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента его передачи покупателю — юридическому лицу (заводской брак). Способ устранения недостатков выбирает Продавец. Недостатки должны быть устранены в срок, согласованный с покупателем — юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 45 дней с даты получения письменной претензии.

Приёмка товара покупателем

• При получении товара необходимо проверить его соответствие номенклатуре и характеристикам, указанным в накладной, а также соответствие согласованному с Покупателем макету или схеме.
• Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки и получения товара.
• После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду, наличию механических повреждений, комплектности, а также иных дефектов, выявление которых возможно при получении товара, не принимаются.

Порядок предъявления претензий

• При обнаружении дефекта, количественного или качественного несоответствия Покупателю необходимо зафиксировать место, время и обстоятельства, при которых это было обнаружено.
• Необходимо заполнить претензионный бланк и выслать его в электронном виде на адрес info@postermarket.ru.
• К письму нужно приложить фотографии и, при необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие:

• фотографии должны иметь достаточное разрешение и качество для адекватной оценки ситуации;
• для объективного анализа рекомендуется сфотографировать продукт или его часть с разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта;
• если дефект выражается в повышенном шуме или ином отклонении от нормальной работы изделия (задевание одних частей о другие, трение несовместимых частей друг о друга во время работы и т. д.), можно предоставить видеосъёмку достаточной продолжительности со звуковой дорожкой, отображающую возникшую ситуацию.

Наличие фотографий в большинстве случаев позволяет ускорить рассмотрение претензионного обращения.

Требования к товару, на который предъявлена претензия

• Товар не должен иметь повреждений и дефектов, не указанных в претензионном обращении, а также должна быть сохранена комплектация, полученная при доставке.
• Товар не должен иметь следов постороннего вмешательства и самостоятельного внесения изменений в конструкцию.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных за товар

• Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Покупателя.
• Если Товар был оплачен безналичным способом, денежные средства возвращаются на счёт Покупателя. Продавец не производит возврат денежных средств на кредитную карту: если оплата была произведена Покупателем с использованием кредитной карты, Покупатель должен указать в заявлении реквизиты дебетовой карты для возврата денежных средств.
• Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего заявления.